Politique d’expédition
Politique d'expédition
Dernière mise à jour : 14 juillet 2026
Chez KUBUYA, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier votre commande dans les meilleurs délais.
Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées à partir du premier jour ouvré suivant.
En période de forte activité (lancement de produits, promotions, fêtes de fin d'année…), un délai supplémentaire peut exceptionnellement être nécessaire.
Délais de livraison
Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison varient selon votre pays de destination et le transporteur sélectionné.
Les délais indiqués lors de votre commande sont donnés à titre indicatif et peuvent varier indépendamment de notre volonté.
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.
Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables (spam).
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre commande et sont affichés avant le paiement.
Nous proposons régulièrement des offres de livraison gratuite selon le montant de votre commande ou les promotions en cours.
Adresse de livraison
Le client est responsable des informations de livraison renseignées lors de la commande.
En cas d'adresse incomplète, erronée ou impossible à livrer, KUBUYA ne pourra être tenue responsable des conséquences ni des éventuels frais supplémentaires liés à une nouvelle expédition.
Colis perdus ou retardés
Une fois votre commande confiée au transporteur, KUBUYA ne peut être tenue responsable des retards indépendants de sa volonté.
Si votre colis semble perdu ou présente un retard anormal, contactez notre service client à : kubuya.contact@gmail.com
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur afin de trouver une solution dans les meilleurs délais.
Colis endommagé
Nous vous invitons à vérifier l'état de votre colis dès sa réception.
Si votre commande est endommagée ou incomplète, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison en joignant :
- votre numéro de commande ;
- des photographies du colis ;
- des photographies du produit concerné.
Notre équipe étudiera votre demande et vous proposera une solution adaptée.
Livraison internationale
KUBUYA peut livrer dans plusieurs pays.
Selon le pays de destination, des droits de douane, taxes d'importation ou frais supplémentaires peuvent être exigés par les autorités locales. Ces frais restent à la charge du client.
Nous contacter
Pour toute question concernant votre livraison, notre équipe est à votre disposition.
KUBUYA
Notre engagement
Nous préparons chaque commande avec le plus grand soin afin que votre expérience KUBUYA soit à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction est au cœur de chacune de nos expéditions.