Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Droit de rétractation
Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours en nous contactant à l’adresse suivante :
Vous pouvez nous adresser une déclaration claire indiquant votre volonté de vous rétracter ou utiliser le formulaire type de rétractation disponible en bas de cette page.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.
Conditions de retour
Pour pouvoir être retourné, le produit doit être :
- complet ;
- non porté au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature et son fonctionnement ;
- non lavé ;
- non endommagé ;
- accompagné de ses accessoires éventuels ;
- retourné, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.
Un justificatif d’achat ou le numéro de commande pourra vous être demandé.
Les produits retournés incomplets, endommagés, salis ou ayant fait l’objet d’une utilisation excessive pourront faire l’objet d’une réduction du remboursement correspondant à leur dépréciation.
Tout retour doit faire l’objet d’une demande préalable à l’adresse kubuya.contact@gmail.com. Nous vous communiquerons ensuite l’adresse et les instructions de retour.
Frais de retour
En cas de rétractation pour changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve d’envoi. KUBUYA ne pourra pas être tenue responsable d’un colis retourné qui serait perdu ou endommagé pendant son transport.
Lorsque le produit est défectueux, endommagé, non conforme ou différent de celui commandé, les frais de retour sont pris en charge par KUBUYA.
Produits endommagés ou erreur de commande
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre produit est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à kubuya.contact@gmail.com, en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du produit et de son emballage.
Après vérification, nous vous indiquerons la solution proposée : remplacement, échange ou remboursement, selon la situation et les garanties légales applicables.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :
- les produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ;
- les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- les produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après leur livraison ;
- les cartes-cadeaux dématérialisées déjà utilisées.
Les produits en promotion, soldés ou déstockés bénéficient du droit légal de rétractation dans les mêmes conditions que les produits vendus au prix habituel.
Échanges
Nous ne procédons pas directement aux échanges.
Pour recevoir un autre produit, vous devez retourner l’article concerné conformément à la présente politique puis, une fois votre retour accepté, effectuer une nouvelle commande sur notre site.
En cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation, contactez-nous afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.
Remboursements
Nous vous informerons par e-mail après réception et vérification de votre retour.
En cas de rétractation valable, nous rembourserons les sommes versées pour les produits retournés ainsi que les frais de livraison standard initiaux. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne seront pas remboursés.
Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement sera réalisé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen.
Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les 15 jours ouvrés suivant notre confirmation, contactez-nous à :
Garanties légales
Les produits vendus par KUBUYA bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la législation française.
Ces garanties s’appliquent indépendamment du droit de rétractation. La garantie légale de conformité peut notamment être exercée pendant deux ans à compter de la délivrance du produit.
Formulaire type de rétractation
À compléter et à envoyer uniquement lorsque vous souhaitez vous rétracter de votre commande :
À l’attention de KUBUYA
Adresse e-mail : kubuya.contact@gmail.comJe vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
Produit(s) commandé(s) :
Numéro de commande :
Date de la commande :
Date de réception :
Nom du client :
Adresse du client :
Date :
Signature du client, uniquement en cas d’envoi sur papier :
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous à :